Identificar los micro-momentos del shopper ayuda al compromiso para la decisión de compra.
La popularización de los smartphones y el paquete de datos nos hizo grandes usuarios de este advenimiento, y cambió la forma en que consumimos, e interactuamos con las empresas.
Es notable que en cualquier situación sea en el autobús, en las calles, después del almuerzo, en la pausa del trabajo, o antes de dormir es una deja para usar los smartphones.
Y es más notable aún, cuánto utilizamos para resolver nuestros pequeños problemas del día a día.
En fin, pasamos a tener el celular siempre a nuestro alcance, y se hizo natural que lo consultamos para las más diversas actividades, incluso para el consumo.
La movilidad ayuda al consumidor a tomar decisiones de compra mucho más rápidas debido a las encuestas online.
Así, la batalla por la conquista de corazones, mentes y dinero son decididas por micro-momentos.
Después de todo, ¿Qué son los micro-momentos?
Vamos a entender La revolución de los micro-momentos, según Google.
Los Micro-momentos son los pequeños momentos de la jornada de compra del consumidor.
Pequeñas porciones de tiempo en el que las decisiones son tomadas por un momento de impulso, que fue generada por un evento inesperado, y que causaron una necesidad.
Un ejemplo, usted marcó de cenar, y cuando llega al restaurante, él cerró.
¿Cuál es su impulso? Corre a tu móvil y busca otro más cercano. Estos micro-momentos pueden estar en variadas situaciones de nuestro cotidiano.
¿Quién nunca tuvo un imprevisto y buscó la solución en el móvil? ¿Yo? Todos los días.
Google ha enumerado cuatro situaciones en las que estos micro-momentos más ocurren:
Ahora que conoció los 4 momentos del micro-momentos, es importante saber identificar dónde su público objetivo se encuentra, y cómo hablar con él..
Impactos en el hábito de consumo
El equipo de investigación de Google constató que el número de Smartphones en Brasil en uso llega a 168 millones, y la expectativa es que en los próximos años ese número vaya a 236 millones.
El número de Smartphones crece, pero en contrapartida, la encuesta reveló que al migrar a Mobile, estamos más directos en nuestras búsquedas, pasamos menos tiempo buscando cosas en internet, somos más objetivos, no queremos perder tiempo.
Vivimos en la era del inmediatismo, si el consumidor quiere algo, él quiere ahora, instantáneamente. Y las marcas que perciben esto, logran conquistar una relación con el consumidor.
En medio de todo ese torbellino de contenido que llega al consumidor al mismo tiempo, es natural que la atención de ese usuario sea dispersa.
Y el gran desafío del comercio al por menor es identificar el exacto momento en que esos usuarios están más aptos a los mensajes de sus marcas, pues buscan informaciones que resuelven algún rozamiento, que facilitan su vida.
Básicamente, esperan recibir información relevante, haciendo menos esfuerzo.
En este nuevo contexto, Google nos muestra que hay tres nuevos hábitos en la jornada de compra:
- El Shopper que evalúa el mejor costo beneficio, con mayor criterio a la hora de la compra.
- El Shopper que cambia por el producto más barato, y tiene mayor receptividad a experimentar nuevas marcas.
- El Shopper que posterga la compra para después.
Impactos en el comercio minorista con datos de Google
El momento del digital «quiero ir» tiene un poder de influencia en el punto físico: el 65% de las personas que buscan online van a las tiendas físicas. El 30% de las personas hacen el proceso inverso, van las tiendas y compran en línea.
En Brasil, el 74% de las personas buscan en internet para comprar en la tienda física y tienen 4x más búsquedas «tiendas y establecimientos cerca de mí».
Uno de cada tres consumidores prefiere consultar su celular dentro de la tienda pidiendo información a un empleado.
De los usuarios de smartphones, el 74% consultan sus teléfonos mientras están de pie en una tienda decidiendo qué producto comprar.
¿Crees que no es necesario aprender a identificar los micro-momentos?
¿Cómo identificar los micro-momentos?
A pesar de Matt Laswaon, Director de Google Ads, afirmar que identificar estos momentos es un arte y la ciencia al mismo tiempo, ha enumerado cinco consejos sobre cómo identificarlos, que va a leer a continuación:
1) Descubre cuáles fueron las principales palabras buscadas en Mobile
Al encontrar estas palabras, usted puede tener ideas de lo que su consumidor quiere cuando utiliza el móvil.
Una sugerencia es observar los momentos «cerca de la marca», en que el consumidor está dentro de la tienda, lo que busca sobre un producto, lo que busca antes de finalizar la compra.
2) Estudia tus datos, y análisis para ver cómo te están encontrando. Comience a entender lo que ellos preguntan.
«Cada uno de estos cuestionamientos es una oportunidad para que usted esté allí con respuestas útiles» afirma Lawson.
3) Cambie el foco de las encuestas de satisfacción
Empezar a entender «cómo», «qué» y «dónde» los consumidores utilizan el móvil para encontrar las respuestas que la investigación en determinados momentos.
4) Escucha a tus colaboradores
Haga reuniones de brainstorms con su equipo para que juntos piensen en nuevas ideas de hacer su marca presente en la vida del consumidor, y ser útil para él en el momento que está buscando una palabra clave. Piense y estudie todas las hipótesis, utilicen los datos que ya existen en otras campañas.
5) Entrevistas en el punto de venta
Salga del achismo, no quede sólo presumiendo lo que sus consumidores investigan mientras caminan por su tienda, pregúnteles. Utilice herramientas que le ayudarán en este proceso.
Parece un proceso distante, pero los micro-momentos ya están cambiando los procesos de creación, abordaje, y difusión de las campañas.
Es cada vez más común el uso de herramientas como el Promo Marketing Report, que son capaces de analizar el comportamiento de compra del público, a través de una investigación más asertiva en los intereses del consumidor.
Otras tecnologías como Notificaciones Push, los Chatsbots, y AVI están viniendo con todo para crear ese marketing de proximidad más asertivo con el consumidor.
¿Quieres entender cuáles son los micro-momentos de tu Shopper?
Comienza entendiendo a tu consumidor, estamos aquí para ayudarte en esa jornada.
Cuente con nosotros.
